FANDOM


Ted Gill è il Chief Product & Innovation Officer in Fandom powered by Wikia e lavora con la compagnia sin dal 2014. Ha co-scritto questo post con Andrzej Swędrzyński, Senior Vice President of Engineering, che lavora con la compagnia dal 2010,
Collaboration Value

Quando Fandom - allora chiamata Wikia - fu fondata più di dieci anni fa, lo scopo principale della compagnia era quello di radunare le persone attorno ai loro interessi comuni. Pertanto quando abbiamo creato i valori della compagnia, divenne palese che non saremmo stati in gradi di affermare chi fossimo alla radice senza Collaborazione.

Le wiki si fondano sulla collaborazione - abbiamo già parlato di quello prima - ed è integrata nel DNA del sito. Le wiki divennero popolari perché nessuno singolarmente poteva sapere più di tutti quanti assieme. Tutto iniziò con Wikipedia e si evolse poi nelle migliaia di wiki di Fandom che abbiamo oggi. Così siamo riusciti a diventare il più grande sito fan sull'intrattenimento al mondo.

Cos'è meno ovvio è come lo staff di Fandom collabori ogni giorno. Ann Watson, la nostra vice presidente delle risorse umana, ha accennato a ciò nella sua introduzione ai nostri valori. In quella spiegazione, ha menzionato di come sia incredibile che il modo in cui operiamo rifletti il modo in cui le comunità possono operare loro stesse. Tutti quanti noi ci ritroviamo insieme nonostante abbiamo diverse idee ed esperienze che usiamo nel nostro approccio a risolvere problemi o prendere decisioni. Anche scrivere un blog come questo è simile a modificare una pagina wiki. Non è mai controllato da una persona sola, c'è sempre qualcun'altro che revisiona e modifica il blog prima dalla sua pubblicazione per assicurarsi che sia il meglio possibile.

Uno dei migliori esempi recenti di collaborazione dello staff è quando abbiamo deciso di tenere il nostro primo Community Connect nel 2015. L'idea era semplice: radunare un gruppo di 20-30 utenti assieme nell'ufficio di San Francisco e sentire cosa hanno da dire sul prodotto, i nostri piani per il futuro e cosa vogliono dal nostro sito. Naturalmente niente è semplice come sembra. Ci sono un sacco di problemi logistici da affrontare per pianificare un evento del genere, pertanto era necessario che tutti i team collaborassero per completare il lavoro. Il team della community doveva invitare tutti gli utenti, il nostro assistente esecutivo doveva prenotare i loro viaggi e soggiorni, il nostro manager d'ufficio doveva preparare gli uffici ad accogliere l'evento. Product, Marketing, Community, Design e molti altri hanno messo insieme presentazioni e sessioni di feedback per i partecipanti. La lista continua. Tutti quanti hanno dovuto dare una mano.

Community Connect 2016 Attendees

I partecipanti al Community Connect 2016.

Il primo Community Connect inaugurale ci ha dato la possibilità di espanderci ancora di più. Quest'anno abbiamo tenuto un evento a San Francisco e uno a Poznan, in Polonia, dove il grosso dei nostri ingegneri lavora. Abbiamo anche aggiunto gruppi mirati e di test al mix, che si traduce in altri gruppi aggiunti. Inoltre organizzare un evento su due continenti ha portato a nuove interessanti sfide logistiche! Significa aggiungere più voli e stanze da prenotare (sia per i partecipanti che per lo staff), quindi i nostri manager d'ufficio avevano ancora più lavoro da fare. L'evento si svolse meravigliosamente.

Abbiamo avuto un sacco di amministratori in visita a San Francisco prima, ma non abbiamo mai avuto un gruppo di utenti a Poznan prima del 2016. I nostri ingegneri in Polonia hanno adorato conoscere gli utenti nei loro stessi uffici e era palese anche che gli utenti fossero entusiasti. Amministratori e power users tendono ad essere più tecnici di altri, pertanto l'opportunità di parlare a fondo con le stesse persone che costruiscono e mantengono il sito era una rara occasione.

È impossibile sopravvalutare quanto importante quel tipo di collaborazione di persona può essere. Abbiamo sempre collaborato e parlato con utenti virtualmente, che sia tramite blog, forum o chat, ma il mondo virtuale non è realmente interattivo. Essere in grado di vedere la persona con cui stai parlando rimuove un sacco di barriere; non ti devi domandare quale che tono una persona stia usando o se sia sincera. C'è una connessione umana che ti permette di parlare più sinceramente e a tuo agio. Ecco perché abbiamo introdotto dei test di prodotto al Community Connect dove abbiamo invitato gli utenti in sessioni test in modo che ci potessero fornire la loro opinione su nuove idee e funzioni. Si tratta di un processo inestimabile.

Ci sono utenti utenti che, attraverso gli anni, sono andati ben oltre collaborare con lo staff di Fandom e la loro collaborazione mostra anche il valore di Equilibrio in azione. Prendete ad esempio i Volunteer Developers. Lavorano a correggere bug sul sito e pure a sviluppare nuove funzioni. Non solo ciò gli consente di sviluppare un hobby personale, ma anche di perfezionare le loro competenze professionali e interessi. Un buon numero di utenti che hanno lavorato con noi in passato sono diventati poi stagisti o perfino membri completi dello staff.

Nessuna di quella incredibile collaborazione sarebbe stata possibile senza Comunità - e quello sarà il valore di cui parleremo con un post di Jen Burton, Vice President of Community, and William Schulze, Senior Vice President of Business Development.

Nel frattempo, avete esempi di come collaborate sulla vostra comunità? Perché ritenete la collaborazione importante? Vi abbiamo raccontato la nostra storia, adesso tocca a voi!

Ad blocker interference detected!


Wikia is a free-to-use site that makes money from advertising. We have a modified experience for viewers using ad blockers

Wikia is not accessible if you’ve made further modifications. Remove the custom ad blocker rule(s) and the page will load as expected.