FANDOM


Questo post è la prima di due parti. La seconda parte sarà postata tra qualche giorno.

Ad agosto, abbiamo menzionato l'inizio di una nuova iniziativa dello sviluppo basata sul successo della modernizzazione delle wiki e del mobile. Oggi è arrivato il momento di parlarvene.

Questo sarà un lungo post, per cui preparatevi!

Prima di tutto, alcune informazioni preliminari

Ci avete sentito parlare molto della modernizzazione delle wiki e del mobile nell'ultimo anno e mezzo. Non solo quelle iniziative migliorano l'aspetto e le prestazione del sito grazie all'aggiornamento del design e alla riduzione degli annunci pubblicitari, ma hanno anche giocato un ruolo fondamentale nell'aumento del numero di persone che utilizzano le vostre comunità. Date un'occhiata alla cronologia del livello di editori nelle wiki dal 2014 al 2018:

FANDOM Edits and Unique Contributors 2014 to Present

Come potete vedere, il numero di editori è aumentato e diminuito nel tempo, ma c'è stata una tendenza generale al declino - stavamo perdendo contributori, specialmente nel 2016, lo stesso anno in cui abbiamo visto un aumento degli annunci pubblicitari. Una volta che abbiamo cominciato a migliorare le prestazioni della pagina, in particolare alla fine del 2017, il numero di editori iniziò a crescere in modo significativo.

Tuttavia, ciò che non abbiamo fatto bene in passato è la fidelizzazione degli utenti. Una cosa è aumentare il numero di persone che contribuiscono o consultano il sito, ma se poi lo fanno una sola volta senza più tornare allora non ci aiuta a costruire comunità vive.

La domanda importante adesso è: come possiamo mantenere la crescita del numero delle modifiche e allo stesso tempo incoraggiare i contributori e i lettori a ritornare?

Con quello in mente, ci stiamo impegnando in una nuova iniziativa con un obiettivo chiaro: attrarre più contributori regolari per le vostre comunità e costruire il giusto ambiente basato sull'utenza in modo da migliorare la fidelizzazione degli utenti.

Tentativi passati concentrati sulla fidelizzazione

Abbiamo già tentato di aumentare la fidelizzazione con funzioni come la chat, la bacheca, i commenti agli articoli, i blog, le medaglie e altro. Nessuna di esse ha mai spostato l'ago della bilancia ed è un vero peccato perché la fidelizzazione è fondamentale per la crescita delle comunità. La fidelizzazione sulle wiki è sempre stata storicamente piatta, con solo utenti dedicati come voi ad usare le wiki regolarmente.

Una grossa ragione per la carenza di fidelizzazione è che, a meno che uno non sia interessato ad espandere una wiki, cosa non comune, non ci sono molte ragione per ritornare. Discussioni fornisce quello fino ad un certo punto, ma spesso sembra nascosta e distaccata dalla comunità di editori. Una grande fetta del nostro traffico proviene da persone che arrivano da Google in cerca di veloci informazioni. Se ne vanno una volta che le hanno trovate.

Più una comunità è dipendente da Google, più sarà afflitta da cambiamenti alla visibilità nelle pagine web e nei risultati di ricerca. Nessuna funzione è ancora riuscita a fare la differenza in quello.

Nessuna tranne una.

Che cosa ci insegna l'app unificata di FANDOM

Il lancio dell'app unificata di FANDOM offre il primo successo reale nell'aumento della fidelizzazione degli utenti. Ci sono alcune ragioni chiave di ciò:

  • Contiene contenuti editoriali, dalle wiki e da Discussioni più ravvicinati in modo che non sembrino tre siti diversi.
  • Discussioni consente per la prima volta agli utenti di contribuire con dei contenuti dall'app.
  • È possible personalizzare la propria esperienza sottoscrivendosi a diversi argomenti che interessano.
  • Una volta sottoscritti ad un argomento, si possono ricevere notifiche che incitano a ritornare.

Ecco il rapporto tra gli utenti giornalieri e quelli mensili che abbiamo osservato con l'app di FANDOM:

FANDOM Daily Users and Monthly Users Ratio 2014 to Present

Da come si può osservare dai dati, wiki non-unificate e reparto editoriale sono piatti. Solamente l'app unificata con tutti i tipi di contenuti mostra una crescita dinamica.

Andando a fondo nei dati, abbiamo notato che la fidelizzazione si può separare in diverse categorie come "Fidelizzazione del giorno 1", "Fidelizzazione del giorno 7" e "Fidelizzazione del giorno 30" - che è come dire "chi ritorna dopo quei giorni dopo l'uso dell'app?". Se guardiamo alla fidelizzazione del giorno 7, una metrica chiave, possiamo già vedere un aumento del 15% dalla prima versione dell'app. Si tratta ancora di un gruppo relativamente piccolo rispetto al web mobile e da desktop, ma è un punto di partenza e ci indica la strada da seguire per il resto del sito.

Ciò ci porta alla prossima iniziativa di sviluppo.

Introduzione di Unificazione

La nostra prossima iniziativa di sviluppo si chiama Unificazione. Abbiamo anticipato un po' questo all'inizio dell'anno quando abbiamo parlato del viaggio dei fan su FANDOM e come diventare una destinazione completa per i fan. Come parte di quello, abbiamo menzionato la "Casa misteriosa di FANDOM" che era un modo scherzoso di descrivere come FANDOM ha così tanti punti d'accesso e metodi di contribuzione diversi e disconnessi.

L'app di FANDOM ci ha mostrato che la nostra ipotesi riguardo un'esperienza unificata e personalizzata che conduce a un migliore ingaggio è corretta. Questo giovedì, 4 ottobre, introdurremo la nostra prima funzione unificata. Non volgiamo rovinarvi la sorpresa, ma quello che possiamo fare è mostrarvi i principi guida dietro Unificazione:

  • Unificazione è fondata sulla comunità.
  • Unificazione esalterà sempre l'individualità di ogni comunità piuttosto che creare un tema omogeneo.
  • Unificazione offrirà un modo per trovare tutti i tipi di contenuti in un solo posto.
  • Unificazione vi darà la possibilità di costruire una comunità ancora più grande di fan centrata attorno all'argomento della comunità.
  • Unificazione significa poter personalizzare la propria esperienza, sottoscriversi ad argomenti ed essere notificato quando ci sono contenuti nuovi ed interessati su una comunità.
  • Unificazione affronterà il problema della "Casa dei misteri di FANDOM" e renderà il sito più coerente tra desktop, web mobile e l'app di FANDOM.

Non tutti questi punti saranno proni nel test iniziale di lancio della nuova funzione, ma sono pianificati per il resto dell'anno e l'inizio del 2019 e rifletteranno l'ampia gamma di obiettivi per Unificazione. Quando approfondiremo le specifiche della funzione giovedì, includeremo anche una scaletta di sviluppo, così saprete cosa aspettarvi e quando pensiamo di rilasciare le diverse parti nel futuro.

Fino ad allora, se avete domande riguardo Unificazione, fatecelo sapere!